29.03.2021 Правительством РФ в Госдуму внесен законопроект № 1138398-7 о введении онлайн-сервиса урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей.

Поправками в закон «О защите прав потребителей» закрепляется процедура онлайн-урегулирования споров, возникающих между покупателем и продавцом при продажах в сети Интернет. Предусматривается возможность привлечения медиаторов к спору. Сервис будет доступен через портал госуслуг.

Поправками в закон «О медиации» уточняется, что процедуры медиации применяются к спорам, возникающим из гражданских правоотношений, в том числе с участием потребителей.

Источник: Законопроект № 1138398-7 «О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральный закон "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" в части создания правовой основы для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров»

Популяризация института медиации это конечно хорошо.
Но вот когда начинается пошаговое рамочное урегулирование на уровне законов - уже не всегда это на пользу идет..

то есть если я купил наушники через интернет, то в случае брака и отказа продавца заменить товар или вернуть деньги, могу открыть онлайн спор?
кто эти люди, где их искать?
я так понял сервис на Госуслугах будет бесплатный. А участие медиатора тоже бесплатно будет?

Так и есть. Знаю про случай проведения процедуры медиации между семейной парой. Супруги решили воспользоваться услугами медиатора в решении семейного конфликта. Были вопросы по разделу совместно нажитого имущества, выплате алиментов и порядка определения общения с детьми. (Врагу не пожелаешь такого).

Стороны в досудебном порядке решили попробовать обратиться к услугам профессионального медиатора.
При первой встрече было озвучено, что если не получится договориться, то пойдут в суд.

Процесс был достаточно сложным, потому что между супругами уже были определенные психологические разногласия, накопившийся негативный опыт общения.
По сути первые встречи носили характер примирения сторон, а медиатор выступал в роли психолога, чтобы снизить напряжение между сторонами и вывести их на конструктивный диалог, выясняя истинные цели и интересы супругов. Так что вы правильно сказали что медиатор это психолог.
После второй встречи супруги взяли паузу для того, чтобы принять окончательное решение - идти в суд или нет.
Но, переговорная работа, проведенная медиаторов в течение этих двух встреч все таки принесла свои плоды. После некоторого периода раздумий, стороны вернулись для завершения процесса медиации.

Всего было проведено пять встреч, в результате которых было достигнуто приемлемое для сторон и их детей соглашений.
Медиативное соглашение было нотариально удостоверено при добровольном согласии сторон.
В настоящее время информации о неисполнении или нарушении условий этого соглашения нет.
Считаю, что переговоры принесли результат.