Досудебное рассмотрение споров финансовым уполномоченным: как это работает?

Верховный суд вчера опубликовал разъяснения, связанные с применением закона №125-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Закон устанавливает обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителями услуг и финансовыми компаниями. С 2019 года нормативный правовой акт начал действовать в отношении обязательного и добровольного страхования транспортных средств. С 28 ноября 2019 года – в отношении иных видов страхования (не касается компаний, предоставляющих исключительно медицинскую страховку). С 1 января 2020 года – в части микрофинансовых организаций. Со следующего года нормы закона распространятся на потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды.

Разъяснения Верховного суда содержат ответы на пять вопросов

Это требования потребителей на сумму до полумиллиона рублей. Случаи, которые не подлежат рассмотрению финансовым уполномоченным, перечислены в ст. 19 закона.

Верховный суд разбирает случаи решения финансового уполномоченного по сложившейся ситуации, прекращения рассмотрения заявления или отказа от рассмотрения поданного к нему обращения. В частности, получение от уполномоченного в установленный срок решения закон считает соблюдением досудебного порядка. В отношении прекращения или отказа рассмотрены конкретные ситуации – в зависимости от того, чем эти действия мотивированы.

Например, Верховный суд сообщает, что при необоснованном отказе уполномоченнного досудебный порядок считают соблюденным.

Этот срок является процессуальным, а потому в соответствии с требованиями закона он может быть восстановлен по уважительным причинам.

Потребитель услуг имеет право подать иск к самой финансовой организации. При этом есть возможность приостановить исполнение решения финансового уполномоченного.

Финансовая организация в течение 10 дней после вступления в силу решения уполномоченного может обратиться в первую инстанцию суда общей юрисдикции.