Проблемы с онлайн-курсами: как вернуть деньги за некачественное обучение?

17.04.2025

В последние годы онлайн-курсы стали популярными, но многие пользователи сталкиваются с ситуациями, когда качество обучения оставляет желать лучшего. В социальных сетях можно встретить множество отзывов, в которых люди делятся своими неудачами и пытаются вернуть средства за обучение, которое их не устроило. Как же правильно действовать в таких случаях и когда закон может отказать в возврате?

Успех в получении возврата зависит от типа договора, который был заключен с онлайн-школой. В чем заключается различие между ними? Лицензионный договор дает право на использование образовательного контента, но не подразумевает обратной связи. Такой тип договора обычно применяется, когда клиент получает доступ к материалам и сам занимается обучением. В этом случае вернуть деньги за некачественный контент будет сложно.

По словам юриста Владимира Кузнецова, если предоставленный контент не соответствует заявленным характеристикам, например, не открывается или не содержит необходимой информации, это может стать основанием для расторжения договора и возврата средств. Тем не менее, если доступ к материалам уже был предоставлен, компания может утверждать, что все обязательства выполнены, что затрудняет процесс возврата.

Договор оказания услуг применяется как для самостоятельного обучения, так и для курсов с обратной связью. В этом случае действуют нормы закона о защите прав потребителей, которые включают право на устранение недостатков, уменьшение цены или возмещение расходов. Также у потребителя есть возможность отказаться от договора в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов исполнителем.

Однако на практике название договора не всегда имеет решающее значение. Судебные органы при рассмотрении подобных дел обращают внимание на намерения сторон при заключении договора, их цели и конкретные условия, прописанные в документе.
Полный текст комментария доступен на сайте «Секрет фирмы»
Фото: Freepik
591 0 Распечатать

Теги: онлайн-образование, возврат, права потребителей, договор, юридические консультации