Согласно п.6 ст. 78 НК сумма излишне уплаченного налога подлежит возврату по письменному заявлению налогоплательщика в течение одного месяца со дня получения налоговым органом такого заявления.

Однако налоговики могут применить п. 8 в котором говорится - решение о возврате суммы излишне уплаченного налога принимается налоговым органом в течение 10 дней со дня получения заявления налогоплательщика о возврате суммы излишне уплаченного налога

Поэтому теоретически, если подали 5 сентября, прибавьте 10 дней и 1 месяц. Должны получить уже на днях )

На сайте налоговой у всех отделов указан только телефон единого контакт-центра (
попробую позвонить

мне кажется это неправомерно

Когда позвонят, вот вы у них и спросите почему задержали возврат?