а они разве не в ручном режиме подключаются?

у меня-то как раз наоборот

как подключил я ВТБ, как основной банк

по приёму платежей по телефону

так с первого места по умолчанию

и не могу отключить

а мне туда уже не надо

у ВТБ изменились условия получения кредитных каникул (ипотека), раньше требовался определенный пакет документов (надо было документально доказать о невозможности оплачивать кредит), а теперь, если ваша ипотека подпадает по ниже прописанные условия, то достаточно просто позвонить в банк и они по телефону оформят каникулы до 6 месяцев

Срок каникул — до 6 месяцев
Размер платежа на период каникул — 0 ₽
Сумма кредита на момент выдачи:
до 6 млн ₽ — Москва
до 4 млн ₽ — МО, СПБ, ДФО
до 3 млн ₽ — иные регионы
Если сумма кредита выше указанных, предлагаем ознакомиться с программой поддержки
Кредитный договор заключен до 01.03.2022
Отсутствует просроченная задолженность по кредитному договору
Не требуются документы, подтверждающие снижение дохода
Проценты за пропущенные платежи включаются в состав последующих платежей и общий срок кредита увеличивается на срок кредитных каникул и срок погашения накопленных неоплаченных процентов
Перед заполнением заявки рекомендуем по телефону контакт-центра 1000 и сделать предварительный расчет по изменению графика после применения кредитных каникул
Дата начала кредитных каникул — с первого дня ближайшего платежного периода
Услуга предоставляется единоразово до 30.09.2022
По заявлению заемщика льготный период может быть досрочно прекращен
Подключить услугу можно:
через чат-бот в ВТБ Онлайн
через контакт-центр

Да нет, никакого подвоха. У данного банка есть социальная миссия, как у госбанка.
Но, я бы часто не пользовался таким.