Wildberries: как вернуть деньги за неудачную покупку

27.06.2025

Даже на крупных маркетплейсах иногда попадаются товары с дефектами или не те, что заказывали. Разберём, как действовать, если покупка на Wildberries разочаровала.  

Правила возврата на Wildberries 

Wildberries не владеет товарами — он лишь площадка для сделок между продавцами и покупателями. Поэтому возврат возможен двумя путями: через пункт выдачи (если вещь в идеальном состоянии) или напрямую к продавцу (например, для сложной техники). 

Представители Wildberries сообщили, что большинство возвратов проходят без проблем, но в спорных случаях покупателю придётся общаться с продавцом. 

Когда можно требовать возврат денег? 

Причины для возврата: 

- дефекты (сколы, разрывы, загрязнения); 

- не тот размер или фасон; 

- ошибка в заказе (например, прислали другой цвет). 

Процедура возврата: 

- Через сайт: 

  1. Откройте «Покупки». 

  2. Выберите «Возвраты». 

  3. Укажите проблемный товар. 

- В приложении: 

  «Профиль» → «Возврат товара» → выбор позиции. 

Даже если товар качественный, но не понравился, его можно сдать в течение 7–14 дней. Главное — не нарушать упаковку и не пользоваться им. 

Если продавец против возврата 

По словам юриста Владимира Кузнецова, законный отказ возможен в трёх случаях: 

1. Просрочен срок возврата. 

2. Товар из невозвратной категории (например, нижнее бельё). 

3. Покупатель повредил вещь сам. 

Совет: при получении сразу проверяйте заказ под камерами — это страховка на случай спора. Если продавец не соглашается на возврат, собирайте доказательства (фото, переписку) и обращайтесь в Wildberries, Роспотребнадзор или суд. 

Полный текст комментария доступен на сайте «Сравни.ру» https://www.sravni.ru/text/kak-vernut-dengi-za-tovar-na-wildberries/

Фото: Freepik
40 0 Распечатать

Теги: возврат Wildberries, медиатор Владимир Кузнецов, защита покупателей, онлайн шопинг, права потребителей, маркетплейсы