Ещё один банк с советским сервисом - Россельхоз... 1,5 года назад пытались там рефинансироваться, причем сами они и предложили. А потом менеджеры не смогли определиться между собой - какие все-таки точно нужны документы и в какой форме (там каждый раз, как приходишь, с тобой общается новый сотрудник банка)... Я такого нигде не видела... 3 раза нас просто так прогоняли, а толку не было.  

звонят, ещё как звонят, я когда попросила выслать список документов для рефинансирования, то мне его прислали, перезвонили и подробно проконсультировали, потом через месяц перезвонили и спросили есть ли какие проблемы в сборе документов ,в общем, пока мне всё нравится, но неизвестно, что будет при уже самом обслуживании, проблем у всех банков хватает.
ВТБ начинает, например, только шевелиться, когда на банки.ру жалобу накатаешь

Понятно. Нам пока не вариант, второго детеныша нет пока) Но 6% - очень хорошо, конечно! Надеюсь, у Вас все получится)

murzilka, это всех банков касается, не только ВТБ. Везде есть служба качества, которая худо-бедно, но работает. Я уже даже шутить стал - перед тем как писать в ЦБ жалобу, напишите на банки.ру - проблема решится быстрее))